Contribuição da Agência de Consumidores da Coreia.
As reclamações dos consumidores em relação a transações transfronteiriças estão aumentando. O crescimento nas compras online no exterior e uma recuperação nas viagens internacionais impulsionaram esse aumento. As tendências da Coreia são consistentes com os dados de tendências de reclamações do econsumer.gov, que mostram 'compras online' como a categoria de reclamação mais relatada pelos consumidores em 2023. A categoria de 'férias e viagens' ficou em quarto lugar entre as principais categorias relatadas pelos consumidores em 2023. Consequentemente, a Agência de Consumidores da Coreia (KCA) realizou uma pesquisa com consumidores que compraram bens e serviços de mercados online no exterior nos últimos anos sobre suas experiências. Os principais resultados incluem o seguinte.
Compras online
De acordo com uma pesquisa com 500 entrevistados que compraram mercadorias no exterior, os consumidores na Coreia usaram com mais frequência os "serviços de procuração de compra", geralmente por meio de uma plataforma de terceiros que compra produtos de shopping centers no exterior em nome dos consumidores. Entre esses consumidores, 10,2% responderam que tiveram experiências prejudiciais. Os tipos mais comuns de prejuízos resultantes de compras no exterior foram receber um produto diferente do solicitado (51%) e encontrar problemas de entrega, como itens danificados, produtos perdidos e atrasos (41,2%).
Férias e Viagens
No que diz respeito a hospedagem e passagens de avião, a pesquisa mostrou que os consumidores tendem a usar plataformas online, como uma agência de viagens online (OTA), em vez de reservar diretamente no site do hotel ou da companhia aérea. Prejuízos relacionados ao pagamento foram mais comuns em transações transfronteiriças. 38,8% dos entrevistados enfrentaram problemas como cobranças excessivas ou cobranças duplicadas ou não autorizadas ao reservar acomodações. No caso de reservas de passagens aéreas, penalidades excessivas para cancelamento ou modificação foram o problema mais comum, relatado por 46,4% dos entrevistados.
Para evitar prejuízos aos consumidores durante transações transfronteiriças, leve em consideração as seguintes dicas:
- Revise as condições antes de fazer uma compra. Pode haver requisitos adicionais para encerrar uma assinatura, alterar ou cancelar uma reserva, ou devolver um item.
- Verifique as informações da empresa e os termos de uso no site oficial antes de entrar em um contrato.
- Se houver um escritório local ou centro de atendimento ao cliente, vá pessoalmente para resolver o prejuízo.
- Aprenda maneiras de entrar em contato com o varejista ou operador da plataforma, por exemplo, com uma linha direta 24 horas, e-mail ou chatbot.
Se você acredita ter se deparado com uma fraude transfronteiriça, denuncie para:
