Selos de confiança e depósitos
Alguns negócios online fazem parte de programas de "selo" ou "marca de confiança" que certificam que uma empresa atende a determinados padrões mínimos. Normalmente, você pode clicar no selo ou marca de confiança para obter mais informações. Você pode descobrir que o programa oferece proteções como garantia de devolução do dinheiro ou serviços de solução de conflitos.
Coisas a se considerar:
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Programas de Selo de Segurança
Alguns provedores de selos ou marcas de confiança oferecem programas de seguro por meio dos quais você pode receber seu dinheiro de volta se não receber os produtos ou serviços solicitados. Portanto, se você não conseguir resolver um problema com uma empresa, entre em contato com o fornecedor do selo ou marca de confiança diretamente para ver se eles oferecem uma garantia de devolução do dinheiro.
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Serviços de Resolução Alternativa de Conflitos
Outros programas de selo oferecem serviços alternativos de resolução de conflitos ("RAC"), nos quais um terceiro ajuda a resolver o conflito. Se uma empresa se recusar a participar do processo de RAC, pode perder o selo de certificação.
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Outras Medidas de Proteção
Os programas de selos estão adicionando novas proteções para os consumidores todos os dias. Lembre-se de clicar no selo e/ou entrar em contato com o administrador do selo para saber sobre os métodos mais recentes para resolver sua reclamação.
Serviços de depósito em garantia - Retenção de pagamento até que você esteja satisfeito
Algumas empresas oferecem serviços de depósito nos quais terceiros podem reter seu dinheiro até que você obtenha os bens ou serviços solicitados. Pergunte se um serviço de depósito está disponível e se há uma taxa para usá-lo. Se você decidir usar este serviço, use estas dicas para determinar se o serviço é legítimo ou não:
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Leia os termos de contrato do serviço:
- Oferece aos compradores algum recurso se os vendedores não cumprirem sua parte do acordo?
- Impede que os vendedores acessem seus fundos se os compradores não estiverem satisfeitos com o produto?
- Quem paga por estornos de cartão de crédito ou pedidos de reversão de transações? Se o serviço de pagamento online não puder recuperar a perda do vendedor, poderá tentar recuperar a perda por sua parte, usando as informações do cartão de crédito ou da conta bancária em arquivo.
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Confira a política de privacidade e as medidas de segurança do serviço.
Não use o serviço se não houver proteção para suas informações financeiras ou pessoais. Você deve saber porquê as informações estão sendo coletadas, como serão usadas e como serão protegidas.
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Confira o sítio eletrônico de pagamento online ou de serviços de depósito.
Não faça negócios com uma empresa se o site conter erros ortográficos.
Se você nunca ouviu falar especificamente dele, verifique como funciona. Visite seu sítio eletrônico e leia seus termos de contrato e política de privacidade.
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Ligue para o telefone de atendimento ao consumidor/cliente.
Se não houver uma - ou se você ligar e não conseguir falar com alguém - não use o serviço.
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Descubra como o serviço de depósito online processa as transações.
Evite sítios eletrônicos que não processam os depósitos, mas exigem que os usuários configurem contas com serviços de pagamento online.
Se você está preocupado com o fato de um depósito ou serviço de pagamento não ser legítimo,registre uma reclamação.