Você está decepcionado com um produto ou serviço pelo qual pagou? Você não precisa se contentar com um desempenho ruim. A maioria das empresas deseja mantê-lo satisfeito para que você continue voltando. Essas estratégias podem ajudá-lo a entrar em contato com um vendedor para resolver sua reclamação.
Retorne à loja ou ao site
Você pode resolver muitos problemas de consumo conversando com um funcionário da loja ou, se comprou o item online, retornando ao site. Faça isso o mais rápido possível, porque alguns vendedores têm limites de tempo para devoluções e reembolsos.
Como você pode saber o processo de devolução de um produto comprado online? Os vendedores online devem fornecer instruções de devolução no site ou em seu recibo. Também deve haver um mecanismo para contatá-lo por meio do sítio eletrônico.
E se o funcionário da loja não tiver autoridade para ajudá-lo? Você deve solicitar para falar com um supervisor ou gerente. Com cada pessoa, explique o problema com calma e precisão e o que você gostaria que eles fizessem. Mantenha um registro de suas conversas - a data e a hora, com quem você falou e quais medidas eles prometeram.
Ligue para o Atendimento ao Consumidor/Cliente
Se você não puder resolver o problema na loja ou devolvendo o produto ao vendedor, você talvez precise falar com alguém na sede nacional da empresa ou com o fabricante do produto. Muitas empresas fornecem gratuitamente um número ou endereço para seu departamento de atendimento ao consumidor/cliente na embalagem do produto, no termo de garantia ou no recibo. Se não for esse o caso, procure no sítio eletrônico da empresa. Procure pelo “Fale conosco”.
Se a primeira pessoa com quem você falar não puder ajudá-lo, chame um supervisor ou gerente. Mais uma vez, mantenha um registro de suas conversas, incluindo a data e a hora, com quem você falou e quais as medidas prometidas.
Use as mídias sociais
Mídia social oferece uma alternativa ao consumidor para apresentar um reclamação formal. Muitas empresas monitoram postagens e reclamações sobre seus produtos e serviços em páginas de mídia social. Sua publicação será melhor efetiva se você usar tom moderado e explicar claramente o problema. Para evitar percepções negativas, a empresa pode responder rapidamente a sua reclamação. Embora não haja garantia, vale a pena tentar.
Escreva uma carta
Se devolver para a loja ou ligar não funcionar, use estas dicas para redigir uma reclamação eficaz:
- Seja claro e conciso. Descreva o item que você comprou e o problema, inclua os números de série ou do modelo, o nome e a localização do vendedor.
- Declare exatamente o que você deseja que seja feito e quanto tempo deseja esperar por uma resposta. Seja razoável.
- Não escreva uma carta que mostre raiva, sarcasmo ou ameaça. A pessoa que está lendo sua carta provavelmente não é responsável pelo problema, mas pode ser muito útil para resolvê-lo.
- Inclua cópias de documentos relevantes, como recibos, pedidos de reparo e garantias. Guarde os originais.
- Forneça seu nome, endereço e números de telefone. Se houver uma conta envolvida, certifique-se de incluir o número da conta.
Você pode querer enviar sua carta usando um método que forneça uma prova de que a empresa a recebeu e de quem a assinou.
Obtenha ajuda externa
Lembre-se de que ninguém pode garantir a você um reembolso. Oportunistas às vezes afirmam que podem ajudar as pessoas a recuperar seu dinheiro em troca de honorários, informações de contas bancárias ou informações pessoais. Não pague uma taxa inicial nem forneça informações financeiras confidenciais pela promessa de um reembolso. Uma agência governamental não cobrará por você registrar uma reclamação.
Se escrever uma carta não resolver a reclamação, você pode querer entrar em contato com as seguintes organizações para ajudá-lo: