Sellos de Confianza & Depósitos
Algunos negocios en línea son parte de los programas de "sellos de confianza" o "marca de confianza" que certifican que una compañía cumple con ciertos estándares mínimos. Generalmente, usted puede hacer clic en el sello o marca de confianza para más información. Puede que encuentre que el programa ofrece protección como una garantía de devolución del dinero o servicios de solución de conflictos.
Cosas a tener en cuenta:
-
Programas de Sello de Seguridad
Algunos proveedores de sello o marca de confianza ofrecen programas de seguro través de los cuales usted puede obtener que le devuelvan el dinero si usted no recibe los productos o servicios que usted pidió. Por lo tanto, si usted no puede resolver un problema con una compañía, póngase en contacto con su proveedor de sello o marca de confianza directamente para ver si ofrecen una garantía de devolución del dinero.
-
Servicios de Resolución Alternativa de Disputas
Otros programas de sello ofrecen servicios de Resolución Alternativa de Conflictos ("RAC"), donde un tercero ayuda a resolver la disputa. Si una compañía se niega a participar en el proceso de RAC, ésta puede perder su sello de certificación.
-
Otras Medidas de Protección
Los programas de sello están agregando nuevas formas de protección para los consumidores todos los días. Recuerde hacer clic en el sello y/o ponerse en contacto con el administrador del sello para aprender respecto a los mas recientes métodos para resolver su queja.
Servicios de depósitos en garantía - Pago Retenido Hasta que Usted esté Satisfecho
Además, algunas compañías ofrecen servicios de depósito en el que un tercero puede retener su dinero hasta que obtenga los bienes o servicios que usted pidió. Pregunte si un servicio de deposito está disponible y si hay alguna tarifa por utilizarlo. Si usted decide utilizar un servicio de deposito, siga estos consejos para determinar si el servicio es legítimo o no:
-
Lea los términos del contrato del servicio:
- ¿Ofrece a los compradores algún recurso en caso de que los vendedores no cumplan su parte del trato?
- ¿Previene a los vendedores de tener acceso a los fondos de los compradores si los compradores no están satisfechos con el producto?
- ¿Quién paga por cargos anteriores a la tarjeta de crédito o solicitudes de reversión de transacciones? Si el servicio de pago en línea no puede recuperar la pérdida por parte del vendedor, podría tratar de recuperar la pérdida por parte de usted, utilizando la información de tarjeta de crédito o cuenta bancaria en el archivo.
-
Revise las medidas de políticas de privacidad y seguridad del servicio.
No utilice el servicio si no hay protección para su información personal o financiera. Usted debe saber para que se está recopilando la información, cómo se va a utilizar, y cómo será salvaguardada.
-
Revise el sitio web del pago en línea o del servicio de depósito.
No haga negocios con una compañía si el sitio web tiene errores ortográficos.
Si usted nunca ha oído hablar específicamente del servicio de depósito, compruebe que funciona. Visite el sitio web, y lea sus términos de conformidad y la política de privacidad. Llame a la línea de atención al cliente. Si no hay una - o si usted llama y no puede obtener respuestas sobre la confiabilidad del servicio - no utilice el servicio.
-
Llame a la línea de atención al cliente.
Si no hay una - o si usted llama y no puede comunicarse con alguien - no utilice el servicio.
-
Averigüe cómo el servicio de deposito en línea procesa las transacciones.
Evite los sitios que no se procesan depósitos por si mismos, sino que requieren que los usuarios configuren cuentas con servicios de pago en línea.
Si le preocupa que un depósito o un servicio de pago pueda no ser legítimo, reporte su queja.