¿Está decepcionado por un producto o servicio por el que usted pagó? Usted no tiene que conformarse con un rendimiento deficiente. La mayoría de las compañías quieren mantenerle satisfecho para que usted siga regresando. Estas estrategias pueden ayudarle a ponerse en contacto con un comerciante para resolver su queja.
Volver a la Tienda o al Sitio Web
Puede solucionar muchos problemas de consumo al hablar con un empleado de la tienda, o si usted compró el artículo en línea, regresando a la página web. Haga esto tan pronto como sea posible porque algunos comerciantes tienen límites de tiempo en devoluciones y reembolsos.
¿Cómo puede conocer el proceso para devolver un producto que usted compró en línea? Los minoristas en línea deben proporcionar instrucciones de devolución en la página web o en su recibo. También debe haber un mecanismo para comunicarse con el comerciante a través de la página web.
¿Qué pasa si el empleado de la tienda no tiene la autoridad para ayudarlo? Debe pedir hablar con un supervisor o gerente. Con cada persona, con calma y precisión explique el problema y lo que le gustaría que hicieran. Mantenga un registro de sus conversaciones - la fecha y la hora, con quién habló y qué medidas prometieron.
Llame a Servicio al Cliente
Si no puede resolver la queja en la tienda o devolver el producto en la página web, es posible que tenga que hablar con alguien en la sede nacional de la compañía o con el fabricante del producto. Muchas compañías ofrecen un número o dirección de teléfono gratuito para su departamento de servicio al cliente en el envase del producto, garantía, o recibo. Si ese no es el caso, busque en el sitio web de la compañía. Busque un vínculo "Contáctenos".
Si la primer persona con quien habló, no puede ayudarle, pregunte por un supervisor o gerente. Una vez más, mantenga un registro de sus conversaciones, incluyendo la fecha y hora, con quién habló y qué medidas prometieron.
Uso de las Redes Sociales
Las redes sociales ofrecen una alternativa a la presentación de una queja formal del consumidor. Muchas compañías emplean personas que supervisan los mensajes y las quejas sobre sus productos y servicios en las páginas de redes sociales. Su publicación será más eficaz si se utiliza un tono razonable explicando el problema con claridad. Para evitar percepciones negativas, la compañía puede responder rápidamente a su queja. Si bien no hay ninguna garantía, vale la pena intentarlo.
Escriba una carta
Si regresar a la tienda o llamar no funciona, siga estos consejos para redactar una queja efectiva:
- Sea claro y conciso. Describa el artículo que usted compró y el problema, incluya los números de serie o modelo, asi como el nombre y la ubicación del vendedor.
- Explique exactamente lo que quiere que se haga y cuánto tiempo está dispuesto a esperar una respuesta. Sea razonable.
- No escriba una carta que muestre enojo, sarcasmo o un tono amenazante. La persona que lea su carta probablemente no es responsable del problema, pero puede ser muy útil en la resolución del mismo.
- Incluya copias de los documentos pertinentes, como recibos, órdenes de reparación y garantías. Guarde los originales.
- Proporcione su nombre, dirección y teléfono. Si una cuenta está involucrada, asegúrese de incluir el número de cuenta.
Es posible que envíe su carta como método de prueba de que la compañía la recibió y firmó por ella.
Obtenga ayuda externa
Tenga en cuenta que nadie le puede garantizar un reembolso. Los estafadores a veces afirman que pueden ayudar a las personas a recuperar su dinero a cambio de honorarios, información de cuentas bancarias, o información personal. No pague una cantidad por adelantado o proporcione información financiera confidencial con la promesa de un reembolso. Una agencia del gobierno no le cobrará por presentar una queja.
Si el envío de la carta no resuelve la queja, puede ponerse en contacto con las siguientes organizaciones de ayuda:
- Su agencia local o nacional de protección al consumidor. La agencia de protección al consumidor puede o no ayudar a resolver las quejas individuales.
- Es posible que pueda usar un programa de resolución de conflictos para ayudarse a resolver la queja.
- Si su queja involucra a una compañía de otro país, puede presentar una queja ante econsumer.gov. econsumer.gov es un portal para las quejas de los consumidores referente a las transacciones en línea y transacciones relacionadas con compañías extranjeras. econsumer.gov no ayuda a resolver quejas individuales, pero su queja será de ayuda para el órgano de aplicación de la ley a detectar patrones de malas acciones y puede dar lugar a una investigación.