Alternatif Uyuşmazlık Çözümü
Ne kadar sinir bozucu! Bir ürün satın alıyorsunuz ve bozuluyor. İade etmeye ya da firmaya ürünü tamir ettirmeye çalışıyorsunuz ama başarılı olamıyorsunuz. Satış elemanıyla konuşuyorsunuz, yöneticiyle görüşüyorusunuz, firmaya mektuplar yazıyorsunuz ve hala firmanın yanıtından memnun değilsiniz.
Belki de tarafsız bir üçüncü kişinin bir çözüm bulunmasına yardımcı olduğu bir çevrimiçi alternatif uyuşmazlık çözümü (AUÇ) programını denemenin zamanı gelmiştir. Uyuşmazlık çözümü programları mahkemeye başvurmaya göre daha hızlı, daha ucuz ve daha az stresli olabilir. Bir çevrimiçi AUÇ ile tüm uyuşmazlığı çevrimiçi olarak ve asgari maliyetle çözebilirsiniz.
Bazen, belirli ürün ve hizmetleri satın aldığınızda, anlaşma koşulları mahkemeye gitmeden önce AUÇ'yi kullanmanız gerektiğini ya da mahkemeye başvurma hakkınızdan feragat ettiğinizi belirtir. Bir satın alma yapmadan önce, satış hüküm ve koşullarını kontrol edin. Daha sonra yerel tüketicinin korunması kuruluşunuzla "zorunlu" ya da "bağlayıcı" AUÇ kurallarının yasal olup olmadığını teyit edin. Eğer doğrudan mahkemeye başvurma hakkınızdan feragat etmek istemiyorsanız başka bir satıcıyla alış veriş yapma seçeneğini değerlendirin.
Sizin için hangi AUÇ türleri mevcut ?
Satın almanıza ilişkin hüküm ve koşullarını okuyun. Bazı satıcılar bir uyuşmazlık durumunda uygulanacak tek özel AUÇ türünü belirtirler.
Eğer satın almanıza ilişkin hüküm ve koşullar AUÇ seçeneklerinizi kısıtlamıyorsa AUÇ süreçlerini kendiniz başlatabiliyor olabilirsiniz. Birkaç AUÇ programıyla iletişim kurun ve ihtiyaçlarınıza en uygun olanı bulmak için kıyaslama yapın.
Yaygın AUÇ türleri arasında arabuluculuk, tahkim ve otomatik müzakere bulunmaktadır.
- Arabuluculukta, bağımsız bir üçüncü taraf - arabulucu - kolaylaştırılmış diyalog yoluyla sorunun çözülmesi için size ve karşı tarafa yardımcı olur. Ancak, anlaşmaya varmak size ve diğer tarafa bağlıdır. Tavizler önererek ve çözümler bularak etkin bir biçimde sürece dahil olmanız gerekecektir.
- Tahkim sizin ve diğer tarafın oturumlara katılabilmesine, delil sunabilmesine ya da diğer tarafın şahidini arayıp onu sorgulayabilmesine rağmen, mahkemeye kıyasla daha az resmidir. Bu oturumlar çevrimiçi olarak, bir uzaktan konferans programı veya yalnızca yazılı bildirimler üzerinden gerçekleştirilebilir. Arabuluculuktan farklı olarak, davanızı sunduğunuzda bir hakem ya da jüri karar verir ya da tazminata hükmeder. Bu karar yasal olarak bağlayıcı olabilir.
- Otomatik müzakere parasal değerler üzerindeki anlaşmazlıkları, genellikle karşı tarafın teklifini görmeden teklif sunmak suretiyle, çözmenize imkan sağlayan bilgisayarlı bir süreçtir. Taraflar bir anlaşmaya varma teşebbüsüyle peşpeşe teklifler sunarlar ve teklifler birbirlerine yeterince yaklaştığında süreç sona erer. Otomatik müzakerenin hüküm ve koşullarını okumak önemlidir, çünkü bilgisayar tarafından üretilen çıktı yasal olarak bağlayıcı bir sözleşme olabilir.
Belirli bir AUÇ türü seçmeden önce hangi soruları sormalısınız?
Bir program seçmeden önce, aşağıdaki soruları sormanız gerekmektedir:
- Uyuşmazlığı doğrudan işletme ile çözmeyi denediniz mi? Genellikle en iyi ilk adım, işletmeyle doğrudan irtibat kurmaktır İşletmeler genellikle şikayetinizi çabuk ve etkin bir biçimde çözeceklerdir.
- Hangi çözüm sizi tatmin eder? Sizin için kabul edilebilir olan çözümün ne olduğunu net bir biçimde tanımlayın. Esnek olmayı unutmayın. Taviz vermeye ihtiyacınız olabilir.
- Sağlayıcı davranış kuralları ya da rehberleriyle bağlı mı? Bir AUÇ sağlayıcısı bir takım rehberlere veya bir davranış kuralına atıfta bulunabilir. Genellikle bu, AUÇ'nin gönüllü olarak belli kurallara uymayı kabul ettiği anlamına gelir. Ayrıntılar için AUÇ sağlayıcının web sitesini kontrol edin.
- AUÇ programlarının maliyetleri nelerdir? Bazı programlar ücretsizdir. Diğerleri tek bir fiyat ya da sizin ödeme gücünüze göre bir oran uygular.
- Süreçleri kendi dilinizde yürütebiliyor musunuz? Süreç boyunca kendi dilinizi kullanıp kullanamayacağınızı sorun. Bazen çeviri imkanı mevcut olabilir. Eğer mevcutsa, bir tercümanın uygunluk durumu ve maliyetini sormalısınız.
- Gereksinimler nelerdir ve ne kadar sürer? Programa uyum sağlamak için gerekli teknoljiye ve zamana sahip olduğunuzdan emin olmak için programın detaylarını okuyun. Çoğu AUÇ programları bir mahkeme sürecinden daha hızlıdır. AUÇ'nin türüne ve ve sizin seçtiğiniz belirli programa bağlı olarak süreçler, e-posta alış verişinden tüm tarafların web kameraları üzerinden "hazır" bulunmasına kadar farklılık göstermektedir.
- Program ne kadar gizli? Programın gizlilik garantisi verip vermediğini öğrenin. Arabuluculuk genel olarak gizlidir; tahkim ise bazen. Eğer sizin için gizlilik önemli ise programa katılmadan önce bu detayları aldığınızdan emin olun.
- Arabulucunun ya da tahkimin seçimine yardımcı olabilir miyim? Çoğu program aralarından seçim yapmanız için tarafsız üçüncü taraf listeleri sunmaktadır. Eğer bu sizin için önemliyse, arabulucunun nasıl seçildiğini öğrenin.
- Program ne kadar tarafsız? Tarafsızlık duygusu edinmek için finansmanı kimin üstlendiğini ve bağımsız bir kuruluş tarafından yönetilip yönetilmediğini sorun.
- Ortaya çıkacak sonucun sizi bağlayacak olmasına razı mısınız? Arabuluculuk genel olarak bağlayıcı değildir; tahkim firma için veya iki taraf için bağlayıcı da olabilir, hiçbiri için bağlayıcı olmayabilir de. Eğer sonuç bağlayıcı ise, sonuçtan memnun değilseniz bile firma hakkında mahkemede dava açamayacaksınız. Bazı ülkelerde, tüketicilerin mahkemeye gitme haklarından vazgeçmelerine müsade edilmemektedir.
- Sağlayıcının bir gizlilik beyanı var mı? AUÇ sağlayıcısının bir gizlilik beyanı olup olmadığını ya da olmamasının kişisel bilgilerinizin kullanılabilecek olması anlamına gelip gelmediğini ve nasıl kullanılacağını inceleyin.
- Hileden ya da kanunsuz uygulamadan şüpheleniyor musunuz? Eğer öyleyse, econsumer.gov şikayet formunu kullanarak bir şikayet başvurusunda bulunun ve ulusal ya da yerel tüketicinin korunması veya bilgi güvenliği otoritenizleirtibata geçin.