Communiquez avec le marchand

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Êtes-vous déçu par un produit ou un service que vous avez payé? Vous n'avez pas à régler pour une mauvaise représentation. La plupart des entreprises veulent vous gardez heureux de sorte que vous y reviendrez. Ces stratégies peuvent vous aider à contacter un marchand afin de résoudre votre plainte.

Retourner au magasin ou sur le site web

Vous pouvez résoudre de nombreux problèmes de consommation en parlant à un employé du magasin, ou si vous avez acheté l'article en ligne, en retournant sur le site. Pour ce faire, dès que possible parce que certains détaillants ont des limites de temps pour les retours et les remboursements.

Comment pouvez-vous connaître le processus de retour d'un produit que vous avez acheté en ligne? Les détaillants en ligne doivent fournir des instructions de retour sur le site ou sur votre reçu. Il devrait aussi y avoir un méchanisme pour contacter le marchand via le site web.

Que faire si l'employé du magasin n'a pas l'autorité pour vous aider? Vous devriez demander à parler à un superviseur ou le gestionnaire. Parlez avec chaque personne calmement et précisément et expliquer le problème et ce que vous aimeriez qu'ils fassent. Gardez une trace de vos conversations - la date et l'heure que vous avez parlé et avec qui, ainsi que quelles mesures ils ont promis.

Contactez le Service à la clientèle

Si vous ne pouvez pas régler la plainte en magasin ou en retournant le produit sur le site, vous pouvez avoir besoin de parler à quelqu'un au siège social de la société ou le fabricant du produit. Beaucoup d'entreprises fournissent un numéro ou une adresse sans frais pour leur service à la clientèle sur l'emballage du produit, garantie, ou à la réception. Si ce n'est pas le cas, regardez sur le site web de l'entreprise. Chercher un lien "Contactez-nous".

Si la première personne avec qui vous parlez ne peut pas vous aider, demandez un superviseur ou le gestionnaire. Encore une fois, garder une trace de vos conversations, y compris la date et l'heure, le nom de la personne avec qui vous avez parlé et quelle mesure ils ont promis.

Utilisez les médias sociaux

Les médias sociaux offrent une alternative au dépôt d'une plainte officielle des consommateurs. Beaucoup d'entreprises ont des gens qui surveillent les messages et les plaintes concernant leurs produits et services sur les pages des médias sociaux. Votre message sera plus efficace si vous utilisez un ton raisonnable et expliquez clairement le problème. Pour éviter les perceptions négatives, la société peut répondre rapidement à votre plainte. Bien qu'il n'y ait aucune garantie, cela vaut la peine d'essayer.

Écrivez une lettre

Si vous retournez au magasin ou que votre appel ne fonctionne pas, utilisez ces conseils pour rédiger une plainte efficace:

Soyez clair et précis.
Mentionnez exactement ce que vous voulez faire et combien de temps vous êtes prêt à attendre pour une réponse. Soyez raisonnable.
Ne pas écrire une lettre de bêtises sarcastique ou menaçante. La personne lisant votre lettre n'est probablement pas responsible du problème mais elle peut être utile pour résoudre la situation.
Inclure les copies des documents pertinents, comme les reçus, la commande de réparation et les garanties. Gardez les originaux.
Fournir votre nom, adresse et numéro de téléphone. Si un numéro de compte est disponible, n'oubliez pas d'y inclure le numéro.

Vous pouvez envoyer votre lettre en utilisant une méthode qui va vous fournir la preuve que la société a bien reçu votre lettre et qui a signé pour l'accepter.

Obtenez de l'aide à l'extérieur

Gardez à l'esprit que personne ne peut vous garantir un remboursement. Les escrocs prétendent parfois qu'ils peuvent aider les gens à récuper leur argent en échange de frais, l'information de votre compte bancaire, ou des informations personnelles. Ne pas payer une avance des frais ou donner des informations financières sensibles pour la promesse d'un remboursement. Un organisme gouvernemental ne vous facturera pas pour déposer une plainte.

Si vous écrivez une lettre pour résoudre la plainte et que cela ne fonctionne pas, vous pouvez communiquer avec les organismes suivants pour obtenir de l'aide :

Votre agence de protection des consommateurs local ou national. (Voir la liste des pays membres). L'agence de la protection des consommateurs peut ou ne peut pas aider à résoudre les plaintes individuelles.
Vous pourriez être en mesure d'utiliser un programme de règlement des différends pour vous aider à résoudre la plainte.
Si votre plainte porte sur une entreprise dans un autre pays, vous pouvez déposer une plainte auprès de econsumer.gov. Econsumer.gov est un portail pour les plaintes des consommateurs au sujet de transactions en ligne et connexes avec des sociétés étrangères. econsumer.gov n'aide pas à résoudre les plaintes individuellement, mais votre plainte aidera à l'application de la loi et à déceler des tendances et méfaits et peut conduire à une enquête.