Que faire si votre commande en ligne n'arrive jamais?

online deliveries

Contribution de l'Agence fédérale de protection des consommateurs du Mexique (Profeco)

Il est frustrant d'acheter quelque chose en ligne et de ne jamais recevoir sa commande. Voici quelques moyens d'éviter les problèmes liés aux achats en ligne.

Avant d'acheter en ligne:

  1. 1. Vérifiez le site Web du vendeur. Recherchez le site https:// ou l'icône d'un cadenas fermé. Cela vous indique que le site est sécurisé. Examinez la politique de confidentialité du site Web afin de savoir quelles informations personnelles le site collecte, pourquoi il les collecte et comment il les utilise.

  2. 2. Renseignez-vous sur le vendeur et le produit. Identifiez le nom commercial du vendeur, son adresse physique, ses numéros de téléphone et autres coordonnées, que vous pourrez utiliser en cas de questions ou de problèmes. Assurez-vous de comprendre la description de l'article que vous achetez.

  3. 3. Vérifiez les politiques d'expédition, de retour et de remboursement avant d'acheter. Renseignez-vous sur la disponibilité du produit. Quelles sont les dates d'expédition? Qui paie les frais d'expédition? Qui paie les retours? De combien de jours disposez-vous pour retourner l'article? La politique de retour est-elle différente pour les articles en solde?

  4. 4. Vérifiez les coûts et les conditions supplémentaires. Lisez les termes et conditions de la vente. Par exemple, y a-t-il des frais de restockage si vous effectuez un retour? Quels sont les modes de paiement acceptés? Des garanties ou des contrats de service sont-ils disponibles? Combien coûtent-ils et y a-t-il une tierce partie impliquée?

Après avoir acheté en ligne:

  1. 1. Conservez des enregistrements. Enregistrez des captures d'écran et les autres documents relatifs à l'achat, comme la description, le prix, les reçus de paiement, les confirmations de commande et tout message du vendeur.

  2. 2. Connaissez vos droits. En règle générale, vous disposez de la plupart des mêmes droits lorsque vous achetez en ligne que lorsque vous achetez en personne (bien que les transactions transfrontalières puissent amener des complications).

Si vous ne recevez pas votre commande à temps:

  1. 1. Contactez le vendeur pour déterminer ce qui s'est passé et essayer de résoudre le problème.

  2. 2. Mettez votre plainte par écrit:
    1. a. Expliquez brièvement le problème et la façon dont vous souhaitez le résoudre. Par exemple, avec un remboursement, une réparation, un échange ou un crédit magasin.

    2. b. Indiquez la date à laquelle vous souhaitez recevoir une réponse. Prévoyez plusieurs jours.

  3. 3. Si votre plainte n'est pas résolue dans le délai que vous avez fixé, voici quelques options:
    1. a. Si le vendeur opérait au sein d'un marché en ligne, contactez cette société pour poursuivre votre réclamation.

    2. b. Si le vendeur opérait par le biais d'un autre site web ou d'une plateforme de médias sociaux, contactez cette plateforme pour voir si elle peut vous aider.

    3. c. Vous pouvez bénéficier de certaines protections si vous avez payé avec une carte de crédit. Contactez votre société de carte de crédit. Expliquez que vous n'avez jamais reçu votre commande et demandez l'annulation du débit effectué sur votre carte.

    4. d. Si vous avez utilisé un autre mode de paiement, contactez ce programme de paiement pour voir si on peut vous aider.

    5. e. Si le vendeur participe à un programme d'accréditation de l'industrie, à un programme de résolution des litiges ou à un autre programme tiers approuvant ses produits, contactez ce programme pour déterminer les recours disponible.

    6. f. Contactez votre autorité nationale et/ou locale de protection des consommateurs.

    7. g. Si vous pensez avoir affaire à un escroc en dehors de votre pays, signalez-le à:

Econsumer.gov - vos plaintes peuvent aider les organismes de protection des consommateurs du monde entier à repérer les tendances et à travailler ensemble pour prévenir les escroqueries internationales. Vos rapports peuvent également aider d'autres personnes à éviter le même problème.