Contribution de l'Agence coréenne de la consommation
Les plaintes des consommateurs concernant les transactions transfrontalières sont de plus en plus nombreuses. La croissance des achats en ligne à l'étranger et la reprise des voyages à l'étranger sont à l'origine de cette augmentation. Les tendances observées en Corée sont cohérentes avec les données sur les tendances des plaintes d'econsumer.gov, qui montrent que les achats en ligne sont la principale catégorie de plaintes signalées par les consommateurs en 2023. La catégorie "vacances et voyages" s'est classée au quatrième rang des principales catégories déclarées par les consommateurs en 2023. En conséquence, l'Agence coréenne de la consommation (KCA) a interrogé les consommateurs qui ont acheté des biens et des services sur des marchés en ligne étrangers sur leur expérience au cours de l'année écoulée. Les principaux résultats sont les suivants.
Commerce en ligne
Selon une enquête menée auprès de 500 personnes ayant acheté des biens à l'étranger, les consommateurs coréens ont le plus souvent recours à des "services d'achat par proxy", souvent par l'intermédiaire d'une plateforme tierce qui achète des produits dans des centres commerciaux à l'étranger pour le compte des consommateurs. Parmi ces consommateurs, 10,2 % ont répondu qu'ils avaient subi un préjudice. Les types de préjudices les plus fréquents résultant d'achats à l'étranger sont la réception d'un produit différent de celui commandé (51 %) et les problèmes de livraison tels que les articles endommagés, les produits perdus et les retards (41,2 %).
Vacances et voyages
En ce qui concerne l'hébergement et les billets d'avion, l'enquête a montré que les consommateurs avaient tendance à utiliser des plateformes en ligne, telles qu'une agence de voyage en ligne (OTA), plutôt que de réserver directement sur le site web de l'hôtel ou de la compagnie aérienne. Les préjudices liés au paiement sont plus fréquents dans les transactions transfrontalières. 38,8 % des personnes interrogées ont rencontré des problèmes tels que des surfacturations ou des frais en double ou non autorisés lors de la réservation d'un hébergement. Dans le cas des réservations de billets d'avion, les pénalités excessives en cas d'annulation ou de modification constituent le problème le plus courant, signalé par 46,4 % des personnes interrogées.
Pour éviter que les consommateurs ne subissent des préjudices lors de transactions transfrontalières, gardez à l'esprit les conseils suivants :
- Lisez les conditions avant d'effectuer un achat. Il peut y avoir des conditions supplémentaires pour mettre fin à un abonnement, modifier ou annuler une réservation, ou retourner un article.
- Vérifiez les informations commerciales et les conditions d'utilisation sur le site officiel avant de conclure un contrat.
- S'il existe un bureau local ou un centre d'assistance à la clientèle, rendez-vous sur place pour résoudre le problème.
- Apprenez à contacter le détaillant ou l'opérateur de la plateforme, par exemple par le biais d'une ligne d'assistance 24 heures sur 24, d'un courrier électronique ou d'un chatbot.
Si vous pensez avoir été victime d'une escroquerie transfrontalière, signalez-la à l'adresse suivante :
