Alerte à la fraude: Plans de voyage annulés en raison de Covid-19? Une perspective coréenne
Compte-tenu du fait que plusieurs voyageurs ont dû annuler leurs voyages suite à la pandémie prolongée de la COVID-19, plusieurs agences de protection des consommateurs ont constaté une hausse importante de plaintes liées aux voyages.
À titre d'exemple, depuis le début de l'épidémie de COVID, les plaintes portant sur les voyages auprès des 1372 centres de la Korea Consumer Agency ont explosé. Dans les faits, les plaintes reçues de février à mai 2020 représentent plus que le double du nombre reçu durant la même période l'année dernière. La catégorie de plaintes portant sur les voyages et vacances est la deuxième en importance à la base de données internationale econsumer.gov.
Des entreprises ont refusé à plusieurs reprises de rembourser les passagers même s'il était par ailleurs interdit à ces voyageurs de se rendre à ces destinations. Les compagnies aériennes annulaient alors les vols ou encore, les hôtels refusaient d'honorer les réservations.
Dans certains cas, les consommateurs engagent des agences pour rédiger des demandes d'annulation et de remboursement en Anglais. Cependant, en Corée ainsi qu'ailleurs, obtenir des remboursements peut être compliqué par le fait que la plupart des entreprises ne sont pas situées dans ces pays et ne sont donc pas sujettes aux lois locales respectives s'appliquant aux remboursements et annulations.
Comme c'est souvent le cas en temps de complications, les fraudeurs ont pris avantage de ce genre de situations. Les consommateurs devraient se méfier des entreprises qui leur promettent des remboursements en l'échange de frais exorbitants.
La Korea Consumer Agency offre des gabarits de lettres en anglais catégorisées par entreprises et type de dispute afin d'aider les consommateurs à réclamer des annulations ou remboursements (http://crossborder.kca.go.kr).
Les consommateurs peuvent se servir de ces gabarits afin de résoudre leurs disputes avec les compagnies outre-mer. S'il s'avère impossible d'en venir à une entente, les consommateurs Coréens peuvent porter plainte, documents à l'appui, au moyen du Cross Border Transaction Consumer Portal.
Ce problème n'est pas limité à la Corée. En effet, des consommateurs à travers le monde ont eu des difficultés à obtenir des remboursements ou des annulations suite aux restrictions de voyager dues à la Covid-19. Si cela vous est arrivé, vous pouvez porter plainte auprès de econsumer.gov, une base de données qui assiste la mise en application des questions de protection du consommateur transfrontalières. Vous pouvez également demander conseil a votre organisme local de protection du consommateur. Faites attention aux nombreuses compagnies qui exigent des frais dès le départ ou font des promesses de remboursement. Il s'agit souvent d'arnaques.
