Cómo compartimos y usamos sus datos

Los datos sobre su queja serán ingresados en el Consumer Sentinel, una base de datos de quejas del consumidor supervisada por la Comisión Federal de Comercio (FTC) de Estados Unidos de América, una agencia gubernamental con la misión de proteger al consumidor. Sus datos, incluyendo la información de contacto personal, serán puestos a disposición de organismos gubernamentales de aplicación de la ley y agencias reguladoras de varios países. Dichas organismos y agencias pueden usar esta información para efectuar investigaciones, identificar nuevas estafas, dar seguimiento a acciones regulatorias o de aplicación de la ley, y detectar las tendencias en consumo.

La información presentada a través del formulario de queja en línea también puede ser usada para analizar tendencias y estadísticas que pueden darse a conocer al público. Esta información colectiva no contendrá su información de identificación personal. Si una persona que reporta una queja en econsumer.gov indica que él / ella es menor de 18 años, la información personal recopilada por el formulario de queja será eliminada. Por favor, lea las políticas privacidad de la FTC.

¿Qué se puede esperar a continuación?

Si usted presentó una queja, puede actualizarla o corregirla poniéndose en contacto con nosotros usando el número de referencia de su queja.

Aunque su queja pueda ser vista por numerosas agencias gubernamentales, estas agencias pueden o no revisar su queja. No se debe esperar que alguna agencia necesariamente le dé seguimiento a su queja. Muchas agencias gubernamentales interponen demandas para proteger al público en general, pero no intervienen en favor de los consumidores de manera individual. Otras agencias si tendrán la obligación de investigar ciertas quejas de manera individual. Lea "Otros pasos que puede seguir" para obtener más información sobre cómo resolver su queja.

Consejos para reportar

  • Usted puede determinar cuanta información quiere proporcionar. Brindarnos su información hará más fácil contactarlo si es necesario obtener información adicional acerca de su queja.
  • Cuanta más información provea, más útil será su queja.