Vertrauenssiegel und Hinterlegungen
Einige Online-Unternehmen sind mit einem Vertrauenssiegel oder Vertrauenslabel ausgestattet, welche zertifizieren, daß ein Händler gewisse Mindestanforderungen erfüllt. Gewöhnlich können Sie hierzu mehr Informationen durch Klicken auf das Vertrauenssiegel oder das Vertrauenslabel erhalten. Wenn Sie auf das Vertrauenssiegel oder Vertrauenslabel klicken, erfahren Sie, ob das Vertrauenssiegel oder Vertrauenslabel Geldrückerstattungsgarantie oder Dienste zur Beilegung von Rechtsstreitigkeiten beinhaltet.
Was zu beachten ist:
- Vertrauenssiegel mit Garantie
Einige Anbieter von Vertrauenssiegeln und Vertrauenslabels garantieren, dass Sie Ihr Geld zurückerhalten, falls Sie nicht die bestellten Produkte oder Dienstleistungen erhalten. Wenn es Ihnen also nicht möglich ist, ein Problem mit einem Händler zu lösen, sollten Sie sich direkt mit dem Anbieter des Vertrauenslabels in Verbindung setzen, um herauszufinden, ob er eine Geldrückerstattungsgarantie anbietet.
- Alternative Dienstleistungen zur Beilegung von Rechtsstreitigkeiten
Andere Vertrauenssiegel bieten alternative Dienstleistungen zur Beilegung von Rechtsstreitigkeiten (alternative dispute resolution, ADR) an. Dies bedeutet, daß Sie eine Drittpartei einschalten dürfen, die bei der Beilegung Ihrer Beschwerde behilflich ist, wenn es Ihnen nicht gelingt, ein Problem mit einem Händler selbst zu lösen. Verweigert ein Unternehmen die Mitwirkung im ADR-Prozess, riskiert es, sein Vertrauenssiegel zu verlieren.
- Andere Schutzrechte
Vertrauenssiegel werden regelmässig mit neuen Schutzrechten für die Verbraucher ergänzt. Denken Sie daran, auf das Vertrauenssiegel zu klicken oder wenden Sie sich an die zuständige Kontaktperson, um die neusten Informationen über die Beilegung Ihrer Beschwerde zu erhalten.
Hinterlegung des Kaufpreises – Zurückbehalten der Zahlung bis Sie zufrieden sind
Ausserdem bieten einige Unternehmen die Möglichkeit an, den Kaufpreis über eine Drittperson zu bezahlen. Die Drittperson überweist dem Unternehmen den Kaufpreis erst, wenn der Verbraucher die bestellte Ware oder Dienstleistung erhalten hat. Klären Sie ab, ob Escrow-Services zur Verfügung stehen und ob diese kostenpflichtig sind. Sollten Sie sich für die Nutzung eines Escrow-Services entscheiden, raten wir Ihnen, die nachfolgenden Ratschläge zu beachten:
- Lesen Sie die allgemeinen Geschäftsbedingungen des Anbieters:
- Werden Möglichkeiten angeboten, wie Sie gegen einen Verkäufer vorgehen können, der sich nicht an die Vereinbarung hält?
- Werden die Verkäufer daran gehindert, auf eine hinterlegte Summe zu greifen, wenn der Käufer mit der Ware bzw. Dienstleistung unzufrieden ist?
- Wer bezahlt die Gebühren der Kreditkartenfirma für die Rückvergütung des Betrages? Einige Anbieter versuchen diese Gebühren, wenn diese nicht dem Verkäufer überwälzt werden können, dem Verbraucher zu belasten.
- Überprüfen Sie die Datenschutzbestimmungen und die Datensicherheitsmassnahmen des Anbieters.
Sehen Sie von einer Benutzung ab, wenn der Anbieter nicht für die Sicherheit der anvertrauten persönlichen oder finanziellen Daten Gewähr bietet. Sie sollten informiert werden, wie die Daten erhoben, wie sie bearbeitet und wie sie geschützt werden.
- Lesen Sie sich die Internetseite des Anbieters genau durch.
Ist die Webseite von schlechter Qualität oder enthält sie Rechtschreibefehler, sollten Sie vorsichtig sein.
Sollten Sie noch nie von einem bestimmten Hinterlegungsservice gehört haben, prüfen Sie diesen zuerst. Besuchen Sie die Webseite, lesen Sie die Vertrags- und Datenschutzbestimmungen und rufen Sie den Kundenservice an. Sofern kein Kundenservice existiert oder dieser nicht verfügbar ist, nehmen Sie den Service nicht in Anspruch.
- Rufen Sie den Kundenservice des Anbieters an.
Sofern kein Kundenservice existiert oder dieser nicht verfügbar ist, nehmen Sie den Service nicht in Anspruch.
- Finden Sie heraus, wie der Anbieter von Online-Hinterlegungsdiensten die Überweisungen vornimmt.
Vermeiden Sie Anbieter, die nicht mit eigenen Sperrkonten arbeiten, sondern verlangen, dass Sie selbst ein Konto mit Onlinebezahlung eröffnen.
Sollten Sie besorgt sein, dass ein Hinterlegungs- oder Zahlungsservice nicht rechtmässig ist, schreiben Sie eine Beschwerde.