Sind Sie mit einem Produkt oder einer Dienstleistung, für das oder die Sie bezahlt haben, unzufrieden? Sie müssen sich nicht mit dieser mangelhaften Leistung zufrieden geben. Die meisten Geschäfte wollen zufriedene Kunden, die wieder zurückkehren. Die folgenden Strategien können Ihnen helfen, den Händler zu kontaktieren und die Beschwerde zu lösen.
Zum Geschäft oder der Webseite zurückkehren
Viele Konsumentenprobleme lösen sich, indem man mit einem Angestellten des Geschäfts spricht oder, sofern die Ware online gekauft wurde, mit Rückkehr auf die Webseite. Sie sollten dies so bald wie möglich tun, da gewisse Händler die Rückgabe der Waren und die entsprechende Entschädigung an zeitliche Limiten knüpfen.
Wie können Sie in Erfahrung bringen, wie Sie online gekaufte Waren retournieren müssen? Onlinehändler sollten auf Ihrer Webseite oder der Kaufquittung über Informationen betreffend die Rückgabe der Ware verfügen. Ausserdem sollte ein Mechanismus zum Zweck der Konktaktierung des Händlers via Webseite bekannt gegeben werden.
Was ist zu tun, wenn die Angestellten im Geschäft nicht über die Kompetenz verfügen, Ihr Problem zu lösen? Sie sollten verlangen, den Manager oder die Aufsichtsperson zu sprechen. Jeder Person erklären Sie sachlich und ruhig das Problem und was Sie von dieser Person erwarten. Protokollieren Sie das Gespräch - Datum und Zeit, mit wem Sie gesprochen haben und welche Handlungen Ihnen versprochen wurden.
Kundenservice anrufen
Sofern Sie das Problem nicht vor Ort im Geschäft oder durch Retournierung des Produkts via Webseite lösen können, könnte es hilfreich sein, mit jemandem des nationalen Hauptsitzes des Unternehmens oder des Produkteherstellers zu sprechen. Viele Unternehmen bieten dazu eine kostenfreie Hotline oder Adresse an, welche auf der Produktverpackung, dem Garantieschein oder der Kaufquittung vermerkt ist. Sollte dies nicht der Fall sein, finden sich solche Angaben meist auf der Webseite des Unternehmens. Suchen Sie nach einem Link "Kontaktangaben".
Falls die erste Person, mit der Sie sprechen, Ihnen nicht helfen kann, verlangen Sie deren Aufsichtsperson oder den Manager. Erneut wird empfohlen, das Gespräch zu protokollieren, inklusive Datum und Zeit, Ansprechperson und den Ihnen versprochenen Handlungen.
Soziale Medien nutzen
Die Nutzung sozialer Medien stellt eine Alternative zur formellen Konsumentenbeschwerde dar. Viele Unternehmen beschäftigen Personen, welche Beiträge und Beschwerden über ihre Produkte in den sozialen Medien beobachten. Ihr Beitrag ist am zielführendsten, wenn Sie einen angemessenen Ton anschlagen und das Problem klar beschreiben. Um zu negative Sichtweisen zu vermeiden, wird sich das Unternehmen wahrscheinlich schnell bei Ihnen melden. Obwohl diesbezüglich keine Garantie besteht, ist es zumindest einen Versuch wert.
Brief schreiben
Falls die Rückkehr zum Geschäft oder ein Anruf nichts hilft, können Sie die nachfolgenden Ratschläge befolgen, um eine effektive Beschwerde zu formulieren:
- Seien Sie klar und konzise. Beschreiben Sie den gekauften Gegenstand und das Problem, inklusive Serien- oder Modellnummer und Name und Ort des Verkäufers.
- Definieren Sie klar, was sie wollen und wie lang Sie bereit sind, auf eine Antwort zu warten. Seien Sie realistisch.
- Schreiben Sie keine verärgerten, sarkastischen oder drohenden Briefe. Die Person, die Ihren Brief lesen wird, ist wahrscheinlich nicht verantwortlich für das Problem, aber könnte zur Lösung desselben sehr hilfreich sein.
- Legen Sie dem Schreiben Kopien der relevanten Dokumente wie Quittungen, Reparaturaufträge oder Garantien bei. Behalten Sie die Originale.
- Geben Sie Ihren Namen, Adresse und Telefonnummer bekannt. Falls ein Konto betroffen ist, geben Sie die Kontonummer ebenfalls bekannt.
Sie sollten in Betracht ziehen, den Brief eingeschrieben oder mit Hilfe einer anderen Methode zu versenden, die den Beweis ermöglicht, dass das Unternehmen den Brief erhalten hat und wer den Empfang quittiert hat.
Dritthilfe in Anspruch nehmen
Seien Sie sich bewusst, dass Ihnen niemand eine Rückerstattung garantieren kann. Trickbetrüger geben manchmal vor, Personen gegen eine Gebühr, Bankkontoangaben oder persönliche Informationen bei der Rückerstattung behilflich zu sein. Zahlen Sie keine solche Gebühr im Voraus und seien Sie vorsichtig mit der Herausgabe von finanziellen Informationen. Eine staatliche Behörde wird für die Einreichung einer Beschwerde keine Gebühr verlangen.
Sofern das Verfassen eines Briefes nicht ausreicht, um das Problem zu lösen, können Sie die folgenden Organisationen um Hilfe beten:
- Lokale oder nationale Verbraucherbehörden [Link zur "Member countries" Liste]. Es steht den Verbraucherbehörden frei, die individuellen Beschwerden zu bearbeiten.
- Ein Schlichtungsverfahren könnte hilfreich sein, um Ihre Beschwerde zu lösen.
- Sofern Ihre Beschwerde ein Unternehmen in einem anderen Land betrifft, können Sie Ihre Beschwerde auf econsumer.gov einreichen. Econsumer.gov ist ein Portal für Verbraucherbeschwerden betreffend Online- und ähnlichen Transaktionen mit ausländischen Unternehmen. Econsumer.gov dient nicht zur Lösung individueller Beschwerden, aber Ihre Beschwerde dient den Vollzugsbehörden dazu, Fehlverhalten aufzudecken und gegebenenfalls Ermittlungen einzuleiten.
